Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

SATICI: VÉLORA Tekstil Ltd. Şti. — Adres: Nişantaşı, Şişli / İstanbul — Telefon: 0 (850) 000 00 00 — E-posta: [email protected] — Vergi dairesi / no: Şişli V.D. / 3910581450.

ALICI: Sipariş sırasında ad-soyad, adres, telefon ve e-posta bilgilerini veren kişidir. Alıcının bilgileri sipariş kaydında ve sipariş onay e-postasında yer alır.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce bu sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formu'nun tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu, Alıcının velora.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş özetinde belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Ürün, Fiyat ve Ödeme

• Ürünlerin cinsi, modeli, adedi, varyantı ve KDV dahil satış fiyatı ödeme sayfasındaki sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında yer alır.
• Sitede ilan edilen fiyatlar, güncellenene veya değiştirilene kadar geçerlidir; süreli kampanya fiyatları belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.
• Kargo ücreti (750,00 ₺ ve üzeri siparişlerde ücretsiz) ve varsa kapıda ödeme hizmet bedeli, kargo garantisi gibi ek kalemler sipariş onayından önce ayrıca gösterilir ve toplam tutara dahil edilir.
• Kredi kartıyla taksitli ödemelerde taksit sayısı ve bankanın uyguladığı taksit (vade) farkı ödeme kuruluşunun güvenli ödeme sayfasında gösterilir; Alıcı, ödemeyi onaylamadan önce bu tutarı görür. Karttan çekilen nihai tutar sipariş kaydına işlenir.
• Havale/EFT ile verilen siparişlerde ödeme, sipariş tarihinden itibaren makul süre içinde yapılmalıdır; ödemesi yapılmayan siparişler iptal edilebilir.
• Kart bilgileri Satıcı tarafından görülmez ve saklanmaz; ödeme, lisanslı ödeme kuruluşunun altyapısında işlenir.

4. Teslimat

• Ürünler, Alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine kargo yoluyla gönderilir.
• Stokta bulunan ürünler kural olarak 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi, siparişin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren yasal 30 günlük süreyi aşamaz.
• Satıcı, sipariş konusu ürünün temininin imkânsızlaştığını tespit ederse, bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcıya bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri en geç 14 gün içinde iade eder.
• Alıcı, teslim sırasında paketi kontrol etmeli; ezik, yırtık, ıslak veya açılmış paketlerde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmalıdır. Tutanaksız teslim alınan dış hasarlı paketlerde kargo firmasına rücu edilemeyebilir; bu durum Alıcının ayıplı mal hükümlerinden doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
• Ürünün Alıcı dışında bir kişiye teslim edilmesini isteyen Alıcı, teslim alan kişinin teslimi kabul etmesinden doğan sonuçları üstlenir.

5. Cayma Hakkı

Alıcı; ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim tarihinden başlar.

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin süresi içinde [email protected] adresine e-postayla, 0 (850) 000 00 00 numarasına yazılı mesajla ya da Nişantaşı, Şişli / İstanbul adresine yazılı olarak yapılması yeterlidir. Hesabı olan alıcılar "Hesabım › Siparişlerim" üzerinden de talep oluşturabilir.

Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü; faturası, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve varsa hediye/promosyon ürünleriyle birlikte Satıcıya geri gönderir. Satıcının bildirdiği anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde gönderim ücreti Alıcıdan alınmaz.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ürünün teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri, Alıcının kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcıya masraf yüklemeden iade eder. Satıcı, ürün kendisine ulaşana veya Alıcı ürünü geri gönderdiğini ispat edene kadar iadeyi bekletebilir.

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir; bunun dışındaki kullanımdan kaynaklanan değer kaybından sorumludur.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (kişiye özel ölçüyle dikilen ürünler vb.).
• Teslimden sonra ambalaj, hijyen bandı, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, külot, body, çorap ve benzeri ürünler).
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan ürünler ile mevzuatta sayılan diğer istisnalar.

7. Ayıplı Ürün ve Garanti

• Ürünün sipariş edilen ürünle uyuşmaması, eksik veya ayıplı teslim edilmesi halinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarını (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim) kullanabilir.
• Ayıp ihbarı için ürün fotoğrafı/videosu ve sipariş numarasıyla Satıcıya başvurulması süreci hızlandırır. Ayıplı ürünün gönderim ve geri gönderim masrafları Satıcıya aittir.
• Garanti belgesi bulunan ürünlerde garanti süresi ve şartları belgede yazılıdır; garanti kapsamındaki işlemler yetkili servis aracılığıyla yürütülür.
• Bakım talimatına aykırı yıkama ve kullanım, darbe, yetkisiz tadilat ve olağan aşınmadan kaynaklanan kusurlar ayıp kapsamı dışındadır.

8. Satıcının Yükümlülükleri

• Ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun, sağlam ve eksiksiz şekilde, varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzuyla birlikte teslim etmek.
• Fatura veya e-arşiv faturasını ürünle birlikte ya da elektronik ortamda Alıcıya iletmek.
• Açık bir fiyat hatası, teknik sistem hatası veya stok uyuşmazlığı halinde Alıcıyı bilgilendirmek; Alıcının onayı alınmadan farklı bir ürün göndermemek, onay alınamazsa siparişi iptal edip ödemeyi iade etmek.

9. Alıcının Yükümlülükleri

• Sipariş sırasında doğru ve eksiksiz bilgi vermek; yanlış adres veya telefon bilgisinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.
• Ödemede kullanılan kartın kendisine ait olması veya kart sahibinin onayıyla kullanılması; kartın yetkisiz kullanımı halinde ödeme kuruluşunun ve bankanın talepleri saklıdır.
• Ürünleri etiketindeki yıkama ve bakım talimatlarına uygun şekilde kullanmak.

10. Temerrüt

Alıcının kredi kartıyla yaptığı ödemelerde, ilgili bankayla arasındaki sözleşme kapsamında temerrüde düşmesi halinde banka ile Alıcı arasındaki hükümler uygulanır. Taraflardan birinin temerrüdü halinde Türk Borçlar Kanunu hükümleri geçerlidir.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcının veya Satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Alıcı, şikâyetlerini E-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da iletebilir.

Ticari amaçla alım yapan ve tüketici sayılmayan alıcılar için Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri uygulanır; bu alıcılar bakımından cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanmaz.

12. Yürürlük

Alıcı, siparişi onaylayarak bu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Sözleşme, siparişin onaylandığı anda yürürlüğe girer. Sözleşme metni ve sipariş bilgileri, sipariş onay e-postasıyla Alıcıya iletilir ve Satıcı tarafından mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.